Legal
Política de reembolso
1. Resumen
Queremos que las compras de StructaCAD sean claras y justas. Esta Política de Reembolso explica cuándo pueden concederse reembolsos para compras únicas y pagos de suscripción procesados mediante Lemon Squeezy.
2. Compras iniciales
Puedes solicitar un reembolso de una compra inicial dentro de los 14 días calendario posteriores a la transacción original si el producto es materialmente defectuoso, inaccesible o sustancialmente distinto a lo descrito. Podemos pedir una breve explicación para mejorar el producto y confirmar la elegibilidad.
3. Renovaciones de suscripción
Los cobros de renovación normalmente no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación, porque el acceso sigue disponible inmediatamente después de la renovación. Si no deseas renovar, cancela antes de la próxima fecha de cobro. Aun así, podemos conceder excepciones cuando la ley lo exija, en casos de cobro duplicado o cuando haya existido un error de facturación claro.
4. Situaciones no reembolsables
Los reembolsos pueden ser rechazados ante solicitudes abusivas o repetidas, uso indebido del servicio, no cancelar antes de la renovación o insatisfacción basada en preferencias que fueron representadas correctamente antes de la compra. Esto no limita derechos del consumidor que sean irrenunciables conforme a la ley aplicable.
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escribe a support@structacad.com con el correo de compra, detalles del pedido y motivo de la solicitud. Si tu compra fue procesada mediante el portal o recibo de Lemon Squeezy, incluye la referencia del pedido si la tienes.
6. Procesamiento
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original mediante Lemon Squeezy. Los tiempos de procesamiento dependen del método de pago y la entidad financiera. Los impuestos y el procesamiento del pago se gestionan dentro del proceso de merchant of record utilizado en el checkout.
7. Contracargos
Si tienes un problema, contáctanos antes de abrir un contracargo. Normalmente podemos resolver incidencias de facturación más rápido mediante soporte que por una disputa de pago.