Juridique
Politique de remboursement
1. Aperçu
Nous voulons que les achats de StructaCAD soient clairs et équitables. Cette politique de remboursement explique quand des remboursements peuvent être accordés pour des achats uniques et des paiements d'abonnement traités via Lemon Squeezy.
2. Achats initiaux
Vous pouvez demander le remboursement d'un achat initial dans les 14 jours calendaires suivant la date de transaction initiale si le produit est matériellement défectueux, inaccessible ou ne correspond pas à sa description. Nous pouvons demander une brève explication afin que nous puissions améliorer le produit et confirmer l'éligibilité.
3. Renouvellements d'abonnement
Les frais de renouvellement ne sont généralement pas remboursables une fois le cycle de facturation commencé, car l'accès reste disponible immédiatement après le renouvellement. Si vous ne souhaitez pas renouveler, veuillez annuler avant votre prochaine date de facturation. Nous pouvons toujours accorder des exceptions lorsque la loi l'exige, en cas de facturation en double ou lorsqu'une erreur de facturation évidente s'est produite.
4. Situations non remboursables
Les remboursements peuvent être refusés en cas de demandes abusives ou répétées, d'utilisation abusive du service, de défaut d'annulation avant le renouvellement ou d'insatisfaction basée sur des préférences qui ont été représentées avec précision avant l'achat. Cela ne limite pas les droits inaliénables que vous pourriez avoir en vertu du droit de la consommation applicable.
5. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail support@structacad.com avec l'e-mail d'achat, les détails de la commande et le motif de la demande. Si votre achat a été traité via un portail client Lemon Squeezy ou un reçu, incluez la référence de commande de ce message si disponible.
6. Traitement
Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement d'origine via Lemon Squeezy. Les délais de traitement dépendent du mode de paiement et de l'institution financière. Les taxes et le traitement des paiements sont gérés au sein du flux d'enregistrement du commerçant utilisé lors du paiement.
7. Rétrofacturations
Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter avant d'ouvrir une rétrofacturation. Nous sommes généralement en mesure de résoudre les problèmes de facturation plus rapidement grâce à l'assistance que via un litige de paiement.